L’exigence conjuguée à une expertise locale
Nous sommes une agence locale spécialiste du voyage sur mesure en Indonésie. Notre agence francophone est rattachée à notre siège situé en France en qualité d’opérateur de voyages, lequel intervient comme tiers de confiance. Ce choix apporte une garantie maximale pour le voyageur en tant que consommateur et exige une qualité de service répondant aux standards occidentaux. Cette différence est un gage de confiance majeur pour notre clientèle.
NOS GARANTIES PROFESSIONNELLES
L’immatriculation ATOUT FRANCE
Notre agence MANDARA est rattachée juridiquement à son siège, la SAS TRAVERSEE, immatriculée en France en tant qu’opérateur de voyages auprès d’Atout France. Cette immatriculation garantit le sérieux professionnel et financier de notre structure, ainsi que la qualité de nos prestations.
Le consommateur est par conséquent protégé par le cadre juridique européen, le plus strict au monde en matière de tourisme.
Ce n’est pas le cas pour une agence locale enregistrée uniquement en Indonésie (ce qui concerne 95 % des agences locales). Le consommateur n’y bénéficie d’aucune protection équivalente : en cas de difficulté (faillite, annulation du séjour ou non-respect du contrat), les recours sur le territoire indonésien sont particulièrement complexes, voire quasi nuls.
Positionnés sur le voyage haut de gamme auprès d’une clientèle exigeante, nous avons fait le choix d’offrir cette garantie maximale sans renoncer à une véritable expertise de terrain.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos mentions légales.
Le paiement sécurisé sans frais
Toutes les transactions s’effectuent en euros auprès de notre siège en France. Le règlement par virement en euros vous évite ainsi de supporter des frais bancaires internationaux ou des frais de conversion de devises hors zone euro.
La sécurité durant le voyage
L’agence propose une assurance multirisque souscrite auprès d’EUROP ASSISTANCE, leader mondial du secteur. Celle-ci intègre l’ensemble des garanties indispensables : annulation, dégradation et rapatriement. Ce niveau de couverture maximal a été spécifiquement négocié par l’agence pour vous offrir l’une des protections les plus complètes du marché.
LES SERVICES DURANT LE VOYAGE
Le service client
Nous appliquons un processus qualité rigoureux pour le suivi client afin de rester à votre écoute et de garantir votre entière satisfaction. Nos équipes restent à vos côtés à chaque étape pour vous accompagner dans la réalisation de votre projet dans les meilleures conditions.
Le carnet de voyage
Un carnet de voyage complet vous est transmis avant votre départ. Il rassemble :
- un guide de voyage pratique ;
- votre contrat d’assurance ;
- le détail personnalisé de votre programme ;
- nos recommandations et bonnes adresses ;
- la liste de vos hébergements ;
- la présentation des excursions et options accessibles sur place via votre guide ou notre équipe.
L’assistance locale
L’agence garantit un accompagnement sans faille. Un conseiller référent vous est dédié avant votre départ et reste joignable 7 j/7 durant tout votre séjour pour intervenir en cas d’imprévu.
La conciergerie
Pour les itinéraires sur mesure les plus exigeants, l’agence propose sur demande un service premium de conciergerie.
NOS PARTENAIRES
Depuis 2018, l’agence est sélectionnée officiellement par le ministère du Tourisme indonésien pour promouvoir la destination lors des grands rendez-vous internationaux du secteur. Forts de notre ancrage franco-indonésien, nous sommes particulièrement fiers d’assurer la promotion de l’archipel au salon IFTM Top Resa à Paris.